天津市物业管理办公室关于加强春节期间物业管理服务工作的通知

　各区县物业办、各物业服务企业：
　　
　　春节即将来临，为做好节日期间的安全管理与服务工作，给广大居民创造一个安全、整洁、祥和的节日环境，保证节日期间的稳定，现将加强春节期间物业管理服务工作的有关事项通知如下：
　　
　　一、加强值班，及时处理各类突发事件
　　
　　1、开展排查。各区、县物业办要对辖区内物业项目进行排查，对有问题的小区进行跟踪服务，及时会同街道办事处（乡镇人民政府）等部门进行协调，并制定应急工作预案。
　　
　　2、加强值班。各区、县物业办在节日期间要安排人员值班，确保通讯畅通，并将值班安排表和联络方式报送市物业办。
　　
　　3、及时处理突发事件。如遇紧急情况，各区、县物业办要立即到达现场，做好协调工作，并及时报告区、县局领导和市物业办当日值班人员。
　　
　　二、 周密安排，加强服务
　　
　　1、严格落实值班制度。各物业服务企业要加强节日值班，每天必须有一名企业领导带班，值班要定人、定时、定岗，坚守岗位，认真履行职责。值班期间要确保通讯畅通，出现紧急事故要迅速处理并及时逐级上报。每个物业项目节日期间的带班领导、值班人员和联系电话，应在小区的宣传栏向全体业主公示，并认真作好接待和服务工作。
　　
　　2、完善各项预案。各物业服务企业要安排召开一次安防工作分析会，认真查找薄弱环节。对房屋和电梯、水泵等共用部位、设施设备加强检修，确保安全运行；对防火、防爆、防盗及应对恶劣天气等各类突发事件要进一步完善相关措施和预案。
　　
　　3、加强服务。各物业服务企业要做好节日期间生活垃圾、鞭炮纸屑和积雪的清扫工作，保持小区内道路通畅、环境整洁；对进入项目机动车辆要加强管理，安排专人做好车辆疏导、停放秩序的管理工作；要加强应急维修工作，遇有水电等急修项目要立即组织人员抢修并及时向有关部门报告，保证设施设备正常使用。
　　
　　4、积极营造节日氛围。各物业服务企业要结合在管项目的实际，积极开展社区文化活动，加强与小区业主的交流与沟通，活跃节日气氛。
　　
　　

天津市物业管理办公室
　　
　　二〇一〇年二月二日